Гарантия и возврат
Порядок действий при возникновении гарантийного случая
При возникновении неисправности прибора необходимо о данной проблеме сообщить менеджеру компании. Сделать это можно по телефон или посредством электронной почты. После согласования гарантийного случая покупатель должен отправить приборов в наш адрес. Отправка осуществляется за счет покупателя.
После получения нами неисправного прибора специалистами компании в лабораторных условиях проводится диагностика. Проводится изучение причин возникшей неисправности, сбоя или поломки. Если после осмотра и диагностики заводской брак прибора был подтвержден, вы получаете новый аналогичный товар со склада (при наличии). Если на момент замены товара на складе аналогичный прибор отсутствует, наша компания заказывает новый с завода-производителя.
Важно:
Перед отправкой прибора выполните следующие действия:
- Сохраните упаковку и все комплектующие.
- Заполните гарантийный талон (если имеется).
При отправке прибора:
- Укажите свои контактные данные, контактный номер телефона.
- Опишите причину неисправности.
Гарантийные обязательства на приборы, ввезенные «параллельным импортом»
Срок гарантии на товары привезенные из США, Европы, Индии, Китая и других стран могут отличаться от стандартного срока гарантии. Действующие правила, нормы и сроки необходимо уточнить у менеджера компании ООО «ГОРИЗОНТ» при заказе товара.
Ремонт
Ремонт приборов, ввезенных «параллельным импортом», может осуществляться в авторизованных сервисных центрах производителя. В некоторых случаях ремонт может быть произведен сертифицированными специалистами нашей компании.
Замена
Замена приборов, ввезенных «параллельным импортом», может быть затруднена. В некоторых случаях замена может быть произведена на аналогичный прибор другой модели.
Дополнительная информация
Мы всегда рады помочь вам в решении любых вопросов, связанных с возвратом и гарантией. Вы можете ознакомиться с подробными условиями гарантии на нашем сайте или по телефону у менеджера компании.